Лытдыбр о сфере обслуживания

[scholar_vit]

Задумался и наехал колесом на бордюр (поребрик, говоря словами тех, кого-там-нет). Шина, разумеется, в клочья.

Морально приготовился заплатить кучу денег. Приемщик в мастерской, занеся мой номер в компьютер: "А вы знаете, что эти шины вам ставили мы? И вы тогда еще заплатили за страховку от дорожных случайностей?" Я, признаться, этого напрочь не помнил. "И что это значит для меня?" "То, что мы заменим шину бесплатно".

Ну, бесплатно — это было преувеличение: за установку и балансировку пришлось заплатить. Но саму шину дали действительно бесплатно. А если бы не приемщик, я бы и не догадался.

Comments

[plumqqz.livejournal.com]

Что, реально шину поменяли?!!

[scholar-vit.livejournal.com]

Да. Ремонтировать старую (это тоже входит в страховку) было невозможно: при боковом разрезе заплата обычно не держится.

[plumqqz.livejournal.com]

Вот странно, в богохранимом отечестве отказались бы ставить две покрышки с разной степенью износа на одну ось.

[scholar-vit.livejournal.com]

По правилам допустимо не более 20% разницы износа. Я менял шины в сентябре и особенно не ездил.

[antontsau.livejournal.com]

с разным протектором. С разным износом - можно.

[spamsink]

В штате, где я живу, при замене одной или двух передних шин ("покрышек" уже много лет как нет, шины нынче бескамерные) у машины с передним приводом рекомендуют (== если не желаешь следовать рекомендации, требуют подписать бумажку) имеющиеся задние переставлять вперед, а замену - на заднюю ось.

[mehanoid.livejournal.com]

русские сволочи хотя обмануть на каждом шагу.

[igor-sabadah.livejournal.com]

У многих контор так, жаль что только на год обычно..

[igor734.livejournal.com]

Ну, ремонтники-то за шину свои деньги все равно получат, только не с Вас, а со страховки, администрирующей эту гарантию. А так, и Вам приятно, и они не в накладе :))

[scholar-vit.livejournal.com]

Это как раз понятно: приемщик деньги не из собственного кармана, и даже не из кармана хозяина мастерской доставал :)

[plumqqz.livejournal.com]

Нет.

[antontsau.livejournal.com]

что нет? правила запрещают именно "с разным протектором" или как оно там формулируется, а разный износ не специфицируется.

А здесь обожают шины переставлять, как раньше и в советских книжках "в помощь автолюбителю" настойчиво советовали.

[caperucita77.livejournal.com]

А Apple тоже от всего застрахован?

Однажды заказали два эппл-TV себе и в подарок. Ну и кучу других вещей к новому году. Получили кучу разных коробок, одна из них была с одним эппл-TV. Звоню, говорю - эй, ребята, вы мне не доложили один apple TV. Без проблем, извините, сейчас же оформим срочную доставку на завтра.

Продолжаем распечатывать коробки - блин! Вот и вторая коробка с эппл-ТV. Кто ж блин знал, что они двумя разными посылками пошлют? Опять звоню - ой, извините, вы нам все доложили, отмените доставку на завтра.

Да ничего, говорят мне. Это наш вам подарок на Новый Год - третий эпл-TV.

Все айфоны меняют на новые в течение года независимо от того, кто виноват в поломке. Без вопросов. Подружка утопила свой в унитазе, я - раз 20 за месяц уронила на кафель, обе вышли с новыми айфонами.

И что тогда мешает остальным компаниям тоже страховать такие случаи?

[plumqqz.livejournal.com]

Когда у жены в клочья порвалась покрышка, отправили менять обе на оси, сообщив, что если не найду ту же модель, то тогда чтобы покупал полный комплект, иначе менять они не будут.
Насколько я знаю, все более-менее приличные шиномонтажи ведут себя так, т.к. у них в случае чего ответственность вплоть до уголовной и им проще не связываться.

[igor734.livejournal.com]

Да ничего не мешает, многие так и делают. Extended warranty называется, просто иногда ее включают в продажную цену, а иногда она идет как optional.

[spamsink]

если не найду ту же модель

Разумеется.

[kondybas.livejournal.com]

Дилеры любят предлагать расширенную гарантию на все, что явно и прямо исключено из гарантии производителей - покрышки, лампочки, лакокраски етц. Собсно, стоимость расширенной гарантии примерно втрое перекрывает стоимость запчастей и работ, так что все участники регаты оказываются в прибылях.

[slobin.livejournal.com]

В Москве тоже такое бывает. Ну то есть не такое, но с теми же приятными последствиями. Приносим нотбук от HP в ремонт, а в мастерской пробивают в базе номер и они говорят, что он у вас, оказывается, ещё на гарантии. Причём ровно сегодня последний день. Нет, мы гарантийный ремонт делать не умеем, но вы съездите вот туда вот, а уж если там откажут, то тогда добро пожаловать к нам (за деньги). Но сделали в итоге в том втором месте, по гарантии.

... Русалки состоят из шести вещей ...

[dmpogo.livejournal.com]

У меня в Канаде на BMW меняют по одной только так (иначе вообще разориться можно было :) )

[breqwas.livejournal.com]

Так это же несколько меняет дело, нет? Не история о честности шиномонтажа, а о том, что про страховку как-то позабылось.

Такая же история, но отсюда, из Москвы: пару лет назад у меня начал разваливаться и болеть зуб мудрости, его надо было удалять, и я отправился в ближайшую стоматологию. Осмотр, вердикт - ну да, удалять, зовут хирурга. Стоп, говорю, а сколько это стоить-то будет?

- Так у вас же страховка это покрывает.

Оказалось, что в выдаваемый на работе полис ДМС (сверх государственного ОМС) входит кое-какая базовая стоматология (зубы мудрости, пломбы, удаление зубного камня), что эта клиника этот полис принимает, и что в списках застрахованных они меня заметили сами, по своей базе. А я и знать не знал что мне у них что-то положено. Полиса у меня с собой, собственно, не было, но был паспорт, подтверждавший что я это я.

Зуб удалили, денег не взяли.

[caperucita77.livejournal.com]

А ноутбук то отчего сломался? Уверена, что по вине производителя. Хрен бы стали чинить что-то бесплатно, если бы вы на него компот вылили.

[a-konst.livejournal.com]

и им это тоже было выгодно - деньги то они свои получили, а так (если бы не по ДМС) могли бы и не получить,если бы Вы пошли от них искать где подешевле.

[agasfer.livejournal.com]

Тут чаще действуют требования производителя машины, чем местные законы. У многих SUV производитель требует менять только все 4 шины сразу, независимо от штата, страны и проч. Правило, что при замене одной или двух шин новая (пара) идет на заднюю ось универсально, это рекомендация Ассоциации Производителей Покрышек

[spamsink]

Что значит "производитель требует"? Для дилера его требования, может, и имеют какой-то вес, а что будет независимому установщику за их нарушение? Максимум, можно считать это гарантийным требованием, но установщику-то какое дело? Клиент хочет - пожалуйста.

[agasfer.livejournal.com]

И дилер, и приличный независимый вам, скорее всего, отказажут, если вы будете настаивать на нарушении мануала. И если потом вы из-за разрыва шины залетите в rollover со смертельным исходом, вашей родне будет некого судить.

В целом же история прекрасно вписывается в законы Адама Смита, когда выгодно быть честным, т к это двойная реклама, и программы страховок, и мастерской. Благодарный клиент другим расскажет, они тоже купят страховки, и т п.

Есть другие бизнес-модели, где выгодно быть нечестным. Напр, когда мы жили в МД, к нам каждую весну заглядывали парни с предложением капитально переделать драйввэй, обещая "пожизненную гарантию" продукта. Мы быстро просекли, что это фирмы на один сезон. Они нанимают пяток мексканцев на лето, дают всем клиентам пожизненные гарантии, а осенью фирма закрывается. Следующей весной они воскресают под другим названием, эти же рожи к нам заявляются опять, и т п.

[spamsink]

Что такое "нарушение мануала" с точки зрения предоставителя услуг? Это не закон, это писулька, не имеющая никакой силы.
Если даже от врача пациент имеет право уйти AMA, подписав бумажку, что с риском ознакомлен, то тут уж тем более. Никакой нечестности я тут не вижу.

[agasfer.livejournal.com]

Это означает, что производитель снимает с себя ответственность за последствия, если вы мануал нарушите, только и всего. А так канешн, силы федерального закона об отрезании лабелов с матрацев мануалы не имеют.

Мне, кстати, просто отказывали менять шины в нарушение мануала. Причем не в дилершипе, а в полном захолустье в Юте, где-то под Моабом. Или меняете все, или ищите другую мастерскую, за полсотни миль.

[spamsink]

Или они просто хотели больше денег.

[agasfer.livejournal.com]

Безопасность стоит денег, ага. Здесь тоже выгодно быть честным.

[dr-pashka.livejournal.com]

А если бы не приемщик, я бы и не догадался.
Вибачте за мову:
Колись, ще за Польщи, єден пан вирішив зайти попоїсти в якусь модну львівську ресторацию.
Зайшов, замовив, поїв та попросив рахунок. Офіціянт приніс рахунок в один злотий.
Пан здивувся, але ніц не став говорити, а на завтра прийшов до ресторації з дружиною і замовив вечерю екстра кляси. Поїли моцно,випили файнюсько. Офіціянт приніс рахунок. Пан дивиться в рахунок,а там знов ціна в один злотий.Наступного дня пан прийшов до ресторації з колєгами та влаштував баль до півночи. Після цього він попросив рахунок,а офіціянт знов виставив один злотий.
Пан заплатив та й каже :
— Я дуже перепрошую, але поясніть, прошу пана, чому ціна в вас постійно одна злотувка? Чи я був сам, чи з дружиною, чи з колєгами?
Офіціянт:
— Все дуже просто.Чи бачить пан тего пана з тею кобітою за тим столічкем?
–Так бачу.
–Тен пан мій хазяїн,а та кубіта — моя жона.Хазяїн пердолє мою жону, а я пердолє єго ресторацію.

[x741.livejournal.com]

Это не столько приемщик, сколько система CRM.