Два врача, каждый сделал по 30 операций. У одного опротестовали одну, он проиграл (100% поражений). У другого опротестовали 5, он проиграл 3, а в 2-х случаях надзорные органы признали требования истцов необоснованными. У него 60% поражений. Если мерить качество врача процентом поражений, то второй лучше первого. Если удовлетворенностью пациентов - которая выливается в малое число жалоб - то первый.